最近、EC支援の形が少しずつ変わり始めています。ECデータ分析サービスを提供する企業が、EC運営代行事業を取得し、データと実行を組み合わせた支援を強化するというニュースがありました。これは単なる事業拡大ではなく、EC業界の課題を象徴している動きでもあります。それは、「分析や改善案はあるのに、実行が進まない」という問題です。多くのEC担当者が、同じ状況に直面しています。改善案はある。でも手が回らないEC担当者の現場では、こんな状況がよくあります。改善すべきページは分かっている売上を伸ばす施策も見えているセミナーや情報収集もしているそれでも、日々の業務に追われてしまう。例えば、EC運営には次のような作業が日常的に発生します。商品登録商品ページ修正バナー更新セール設定クーポン設定在庫調整レビュー確認問い合わせ対応これらは一つ一つは大きな仕事ではありません。しかし、毎日積み重なると運営の大半を占めてしまいます。結果として、本来やるべき売れるページ改善商品訴求の見直し導線改善といった施策が後回しになります。EC支援は「コンサル」と「作業代行」に分かれていたこれまでEC支援は、大きく分けて2つでした。コンサル型データ分析売上改善提案戦略アドバイス作業代行型商品登録ページ更新バナー作成しかし、実際のEC運営ではこの2つの間にある仕事が一番多いのです。例えば、改善案を実際にページへ反映するセール前にページを整える優先順位を決めて作業を進めるこうした仕事は、コンサルでもなく、単純な作業代行でもありません。いわば「EC運営の実行部分」です。EC業界で「実行支援」が増えている理由最近、EC支援の中で分析＋実行という形が増えてきています。背景にあるのは、EC運営の構造です。ECは、一度作れば終わり施策を一回やれば完了という仕事ではありません。むしろ、小さな改善を積み重ねる仕事です。商品ページを少し改善するセール前に構成を整えるレビュー導線を作るこうした細かな改善を続けることで、売上は少しずつ変わっていきます。しかし、その改善を実行する人がいないと、施策は止まってしまいます。EC担当者一人運営で起きやすい問題特に多いのが、EC担当者が1人、または少人数で運営しているケースです。この場合、日常作業モール対応社内調整売上管理などを一人で担当することになります。すると、ページ改善が止まるセール準備がギリギリになる新商品の登録が遅れるといった問題が起きやすくなります。さらに外注を使った場合でも、指示出しチェック修正依頼などの管理が増えてしまい、逆にEC担当者の仕事が増えることも少なくありません。EC運営に必要なのは「もうひとりの担当者」EC運営では、「戦略」だけでも「作業」だけでもうまく回りません。重要なのは、運営の流れを理解した上で実行を支える存在です。例えば、商品登録を進めながらセール準備を整えページ改善を少しずつ進めていくこうした日々の積み重ねが、ECの売上を作っていきます。ストサポが大切にしていることストサポでは、単純な作業代行ではなくEC運営の流れを理解したサポートを重視しています。例えば、楽天やAmazonの運営作業商品登録やページ更新セール前の準備運営の優先順位整理などを、EC担当者の「もうひとり」として支える形です。EC運営は、一度整えれば終わる仕事ではありません。だからこそ、日々の運営を止めない体制が重要になります。もしEC運営の作業が追いつかない改善施策まで手が回らない外注しても管理が増えてしまうそんな状況が続いている場合は、一度、運営体制そのものを見直してみるのも一つの方法かもしれません。